سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سند

نحرص في متجر سند على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا من المشدات الرجالية، سواء مشدات نصف الكم أو المشدات العلاقية، فقد وضعنا السياسة التالية لضمان حقوق عملائنا والمحافظة على جودة المنتجات ونظافتها.

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يتيح متجر سند للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.

2. يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المشد بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التغيير.

3. يجب المحافظة على التغليف الأصلي وملحقات المنتج، مع تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

4. يمكن للعميل طلب استبدال مشد نصف الكم أو المشد العلاقي بمقاس آخر، بحسب توفر المقاسات لدى المتجر.

5. يحق لمتجر سند معاينة المنتج المرتجع قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

6. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال في حال كان السبب اختيار مقاس غير مناسب أو الرغبة في تغيير المنتج، ما لم يُعلن المتجر خلاف ذلك.

7. في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر سند تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ.

8. في حال عدم توفر المقاس أو المنتج البديل، يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ وفق سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون غسل أو استخدام أو تلف.

3. يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع.

4. يحق لمتجر سند فحص المنتج بعد استلامه للتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع.

5. في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المترتبة عليه، وفق الأنظمة والسياسة المعلنة.

6. إذا كان سبب الاسترجاع عيباً مصنعياً أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل متجر سند تكاليف الإرجاع اللازمة لمعالجة الحالة.

7. يتم استرداد المبلغ المستحق بعد قبول طلب الاسترجاع، من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان، وفق المدد النظامية.

ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

حرصاً على سلامة عملائنا والمحافظة على معايير النظافة والجودة، لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع العادية في الحالات التالية، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة:

1. إذا تم ارتداء المشد أو استخدامه والاستفادة منه.
2. إذا تم غسل المنتج أو تعديله أو إتلافه بعد الاستلام.
3. إذا ظهرت على المشد علامات استخدام أو تلف ناتجة عن سوء الاستعمال أو التخزين.
4. إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة النظامية، ولم يكن هناك عيب أو سبب آخر يوجب المعالجة نظاماً.
5. إذا كان المنتج مصنوعاً خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن معيباً أو مخالفاً للمواصفات المتفق عليها.

تنبيه مهم: لا تمنع هذه الشروط العميل من المطالبة بحقوقه النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو تسليم منتج غير مطابق للمواصفات أو للطلب.

رابعاً: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

إذا استلم العميل مشداً يحتوي على عيب مصنعي، أو منتجاً مختلفاً عن المقاس أو النوع أو اللون الذي طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سند وتزويدهم بالتالي:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج.
• صورة توضح العيب أو الاختلاف، إن أمكن.
• وصف مختصر للمشكلة.

يتولى فريق سند مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبلغ المستحق بحسب الحالة.

خامساً: استبدال واسترجاع منتجات العروض

في حال شراء منتجات سند ضمن عروض الكميات، مثل:

• اشترِ 2 واحصل على 1 مجاناً.
• اشترِ 4 واحصل على 2 مجاناً.
• اشترِ 8 واحصل على 4 مجاناً.

تطبق الأحكام التالية:

1. يمكن استبدال مقاسات المنتجات المشمولة بالعرض وفق شروط الاستبدال وتوفر المقاسات.
2. عند طلب استرجاع العرض كاملاً، يجب إعادة جميع المنتجات المدفوعة والمجانية المشمولة فيه، مع استيفاء شروط الاسترجاع.
3. عند استرجاع جزء من المنتجات، يُعاد احتساب قيمة الطلب بحسب المنتجات التي يحتفظ بها العميل وشروط العرض المعلنة.
4. لا يمكن استبدال الهدايا المجانية بمبالغ نقدية مستقلة، إلا إذا استلزمت الحقوق النظامية معالجة مختلفة.
5. تظل حقوق العميل محفوظة في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في أي منتج ضمن العرض.

سادساً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر سند عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

يُرجى إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق الصور اللازمة إن وجدت.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتوضيح الخطوات اللازمة لإعادة المنتج أو استبداله، وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

شكراً لاختياركم سند.

راحتكم وثقتكم هي أولويتنا، ونسعى دائماً لتقديم مشدات رجالية تجمع بين الراحة وجودة المنتج وتجربة التسوق المميزة.

سند – شد مضبوط… وراحة تحس فيها طول يومك.